Cette ressource est éditée par Nathan (CNS)

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Ce nouveau coffret vidéo détaille en 14 séquences réalistes et vivantes les 7 étapes de la négociation-vente en B to C et en B to B.

Les vidéos, courtes et riches, mettent en scène des personnages attachants dans des contextes professionnels variés. Ces personnages ne sont pas caricaturaux et l’étudiant apprendra autant de leurs échecs que de leurs succès.

Contenu du coffret

* Deux films sur DVD, d’une durée d’environ 60 minutes, découpés en 14 séquences clés en main.
* Des grilles d’analyse photocopiables pour les étudiants permettent de travailler les notions et les techniques.
* Un guide pour le professeur comporte le corrigé des grilles d’analyse et des compléments pour l’enseignant.

Séquences B to B

1. Préparer et prospecter (en face-à-face et au téléphone)
2. Prendre contact
3. Découvrir les besoins
4. Argumenter
5. Convaincre et traiter les objections
6. Conclure la vente
7. Fidéliser et gérer la clientèle

Séquences B to C

1. Préparer le lieu de vente
2. Accueillir
3. Découvrir les besoins
4. Argumenter
5. Convaincre et traiter les objections
6. Conclure la vente et réaliser des ventes additionnelles
7. Fidéliser et traiter les réclamations

Caractéristiques techniques DVD : utilisables sur Mac et PC avec lecteur DVD et sur lecteurs de salon, son stéréo all zone.

Démonstration